生效日期：2026年8月28日
一、适用争议类型
本机制适用于平台内发生的商品服务质量、订单履约、预约核销、退款售后、虚假宣传、企业供采交付、合同履行、结算对账、评价侵权、账号处罚和合伙人服务协同等争议。
二、处理原则
平台按照依法合规、客观中立、证据优先、及时响应、保护消费者和交易主体合法权益的原则处理纠纷。平台处理结果不影响用户依法向消费者协会、行政机关、仲裁机构或人民法院寻求救济。
三、投诉入口
用户可通过电话 17507037267、邮箱 17507037267@163.com 或平台页面展示的其他渠道提交投诉。投诉应说明订单编号、账号信息、争议对象、事实经过、诉求和联系方式。
四、证据材料
投诉方应尽量提供订单记录、支付凭证、核销记录、聊天记录、合同或报价单、商品服务照片、物流或交付凭证、发票、售后沟通记录等材料。被投诉方应按平台要求在合理期限内提交说明和反证。
五、处理流程
平台收到投诉后进行登记并核验身份和订单信息；材料完整的，进入受理处理；材料不足的，将通知补充。平台可组织双方协商、要求商户或供应商整改、协助退款退货、调整订单状态、限制违规信息展示或采取账号管理措施。
六、处理时限
一般投诉将在1个工作日内响应，复杂交易争议将在7个工作日内给出阶段性处理意见。涉及司法、行政机关调查、重大安全事件、跨主体合同争议或材料缺失的，处理周期可根据实际情况延长。
七、平台记录与协助义务
平台将根据订单、核销、发布、沟通、投诉、处理和结算记录协助判断争议事实，并依法配合有权机关查询、调取或保全相关记录。实名主体应配合平台完成身份核验和材料提交。
八、其他救济途径
用户与交易相对方无法协商一致的，可请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据仲裁协议申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。